• Home
• Print

Wanneer je begint in Google Analytics (GA) zul je waarschijnlijk overvallen worden door de hoeveelheid cijfers en grafieken waarmee GA je confronteert. Het herinrichten van het dashboard geeft al enige rust in de overdaad. Maar soms kan een duik in de diepte verrassende en vooral relevante informatie opleveren.

Bezoekersloyaliteit

In GA kun je de bezoekers op verschillende aspecten volgen. Een daarvan is de bezoekersloyaliteit: klik in de linkerkolom op <Bezoekers>  en vervolgens <Bezoekersloyaliteit>  en <Loyaliteit>.
De grafiek geeft nu een uitsplitsing van de bezoekers naar aantal keren dat uw bezoekers de website bezocht hebben.

Het eerste dat opvalt is dat veel mensen slechts een keer de website bezoekt. Een gegeven dat ook al min of meer in het bouncepercentage van de website tot uiting komt. Het bouncepercentage is het deel van de bezoekers dat slechts een pagina bezoekt. Voor deze website is dat voor deze periode 55% en dat is redelijk (40 tot 50% is meestal acceptabel).

Trend

Bij Google Analytics is belangrijk te kijken naar ontwikkelingen in de tijd, naar trends. Absolute aantallen zeggen weinig, temeer daar deze ook nooit helemaal betrouwbaar zijn zoals bij elk webstatistiekprogramma.
Hieronder voor dezelfde website de bezoekersloyaliteit voor dezelfde periode een jaar later.

Natuurlijk is het eenmalige bezoek nog het grootst, maar wel al minder dan 50%. Nog opvallender is het veelvuldige bezoek, dat is flink omhoog gegaan. Voor meer dan 1 keer is het nu bijna 53%, voor 9 keer of meer is het zelfs gestegen van 3% naar 25% van het totaal. Er zijn dus veel trouwe bezoekers.
Het bouncepercentage is overigens gestegen naar 75% in 2011. Verontrustend? Nee, want blijkbaar komt men vaak terug om het laatste nieuws te lezen, een deel van de doelstelling van deze website.

Nieuwe website?

Nu denkt u misschien, het gaat hier zeker om een nieuwe website. Logisch dat dan nog niet veel bezoekers vaker teruggekomen zijn in 2010. Maar de website is niet nieuw en wordt vanaf eind 2007 bijgehouden in Google Analytics. In 2009 zag het beeld er als volgt uit:

Conclusie

Ook dieper in Google Analytics zijn interessante gegevens te vinden. Let wel op dat het vooral gaat om tendensen. Reden temeer om zo snel mogelijk met meten te beginnen.